Condiciones de venta
CONDICIONES DE VENTA PARA PARTICULARES
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a cualquier pedido de productos realizado en el sitio web: www.united-vintage.com, por parte de un cliente particular. La página web es gestionada por UNITED VINTAGE, sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 1 500,00 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Annecy con el número 907 636 419, con domicilio social en 51 Rue Carnot, 74000 Annecy, Francia, correo electrónico: info@united-vintage.com
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta es definir las condiciones en las que el Vendedor ofrece a la venta y entrega sus productos al Cliente a través del Sitio web. Todo pedido realizado en la Página web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente. El Cliente reconoce haber leído las CGV antes de realizar su pedido y aceptarlas marcando la casilla prevista a tal efecto antes de validar el pago. Las CGV están disponibles en todo momento en el Sitio web y pueden consultarse, descargarse e imprimirse a través de un hipervínculo.
IMPORTANTE
Cualquier pedido de Productos realizado en la Página web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente. El Cliente reconoce haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta antes de validar su pedido.
Artículo 1 – Definiciones
Los términos que se utilizan a continuación tienen, en las presentes CGV, el siguiente significado:
«Tienda»:se refiere, en su caso, al punto de venta físico del Vendedor.
«Cliente»:se refiere a cualquier persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor, con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.
«Pedido»:se refiere a la compra de Productos por parte del Cliente al Vendedor a través de la Página web.
«Entrega»:se refiere a la primera entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
«Partes»: se refiere conjuntamente al Vendedor y al Cliente.
«Productos»: se refiere al conjunto de productos que se ofrecen a la venta en la página web, en particular ropa vintage y de segunda mano que se vende en lotes, fardos o cajas.
«Sitio web»:se refiere al sitio web del Vendedor, accesible en la siguiente dirección:www.united-vintage.com.
Artículo 2 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los Productos que el Vendedor ofrece a los Clientes particulares a través de la Página web. Se informa al Cliente de que los Productos ofrecidos son prendas vintage y de segunda mano, que pueden venderse en lotes o paquetes aleatorios. Por ello, los Productos pueden presentar signos de uso, variaciones de talla, diferencias de color, reparaciones, rastros de desgaste, agujeros o defectos, inherentes a su naturaleza de prendas de segunda mano. Las tallas pueden estimarse cuando faltan las etiquetas originales. Pueden aparecer ligeras variaciones de color en función de la luminosidad, la pantalla utilizada o las condiciones de la toma fotográfica.
Artículo 3 – Aceptación de las condiciones generales de venta
El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y a aceptarlas expresamente antes de proceder al pago de un pedido de productos realizado en la página web. Las presentes Condiciones Generales de Venta aparecen indicadas al pie de cada página del sitio web mediante un enlace accesible en la siguiente dirección: https://www.united-vintage.com/en/fr/policies/terms-of-sale y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al Cliente a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales de Venta, así como a conservar una copia de las mismas. El Vendedor recomienda al Cliente que lea las CGV cada vez que realice un nuevo Pedido, ya que la última versión de dichas CGV se aplica a cualquier nuevo Pedido de Productos. Al hacer clic en el botón «Añadir a la cesta» para realizar el pedido y, a continuación, en el segundo botón «Validar el pedido» para confirmar dicho pedido, tras haber marcado previamente la casilla que indica que ha leído las Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición alguna.
Artículo 4 – Pedido de productos en la página web
Para realizar un pedido, el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años y gozar de capacidad jurídica para celebrar contratos. Se ruega al Cliente que facilite información completa, exacta y actualizada que permita tramitar su pedido, en particular su identidad, su dirección de entrega, su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación. Los campos obligatorios se indican en la Página web. Cualquier error u omisión en la información facilitada por el Cliente podrá provocar un retraso en la tramitación o en la entrega. El Vendedor se reserva el derecho a solicitar al Cliente que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad o la información facilitada, especialmente en caso de sospecha de fraude.
Artículo 5 – Pedidos
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar o anular un pedido en caso de problemas de pago, falta de existencias, error manifiesto en el precio o sospecha de fraude.
5.1 Características de los productos
El Vendedor presenta las características esenciales de los Productos de forma clara y comprensible en las fichas de los Productos. Dado que los Productos son prendas vintage y de segunda mano, el Cliente reconoce que pueden presentar algunos defectos menores, entre los que se incluyen: signos de uso, pequeñas manchas, desgarros, reparaciones, etiquetas cortadas, variaciones en las tallas o diferencias de tono. Cuando los Productos se venden en lotes o paquetes aleatorios, la composición exacta puede variar de un Pedido a otro. Las marcas, tallas, modelos, colores y estilos no están garantizados individualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del Producto. Las fotografías se proporcionan a título ilustrativo, salvo que se indique expresamente lo contrario, en cuyo caso representan exactamente el producto vendido. El Cliente está obligado a leer atentamente la ficha del producto antes de validar su pedido. Cualquier mención a un valor orientativo, un valor de oferta, un valor de reventa o una rentabilidad potencial se ofrece únicamente a título informativo y no constituye una garantía de reventa, de margen ni de rendimiento comercial.
5.2 Procedimiento de pedido
El Cliente selecciona los Productos que desee, los añade a su cesta y, a continuación, comprueba el contenido de su Pedido antes de confirmarlo. Antes de realizar el pago, el Cliente dispone de un resumen en el que se indican, entre otros datos, los productos solicitados, su cantidad, su precio, los impuestos aplicables, los posibles gastos de envío y el importe total a pagar. La confirmación del pedido implica la obligación de pago. El pago se realiza en línea mediante los medios ofrecidos en la Página web. Una vez validado el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación al cliente a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.
5.3 Modificación o cancelación de un pedido
El Cliente puede solicitar la modificación o la cancelación de su Pedido antes de su envío, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:info@united-vintage.com. El Vendedor hará todo lo posible por atender la solicitud, sin garantía alguna en caso de que el Pedido ya se encuentre en proceso de preparación o haya sido enviado. Esta disposición no priva al Cliente de su derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
5.4 Precios
Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin contar los posibles gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido. El precio aplicable es el que aparece en la página web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto. El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los Pedidos ya confirmados.
5.5 Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. En caso de que un producto no esté disponible tras la validación del pedido, el vendedor informará al cliente lo antes posible.
El cliente podrá elegir entonces entre:
- el reembolso del producto no disponible;
- un producto de sustitución de valor equivalente, siempre que el cliente lo acepte expresamente.
En caso de reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días.
Artículo 6 – Pago
El Cliente puede pagar su pedido mediante los medios de pago que se ofrecen en la web. El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. Los pagos están protegidos por los proveedores de servicios de pago con los que colabora la Página web. El Vendedor no conserva los datos bancarios completos del Cliente. El importe se carga en la cuenta del Cliente en el momento de la validación del pedido. En caso de que se rechace el pago, el pedido se anula automáticamente.
Artículo 7 – Transferencia de la propiedad y de los riesgos
El Vendedor seguirá siendo propietario de los Productos hasta que el Cliente haya abonado íntegramente el precio. La transferencia del riesgo de pérdida o deterioro de los Productos tiene lugar cuando el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física de los Productos. Cuando el Cliente elija por sí mismo un transportista distinto de los propuestos por el Vendedor, la transferencia de los riesgos tendrá lugar en el momento de la entrega de los Productos al transportista elegido por el Cliente.
Artículo 8 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados. Los plazos de entrega se indican en la página web o durante el proceso de realización del pedido. En caso de retraso en la entrega, el Cliente goza de los derechos previstos en el Código del Consumo. En caso de ausencia en el momento de la entrega, el Cliente deberá seguir las instrucciones del transportista para recoger su paquete. Si el paquete es devuelto al Vendedor debido a una dirección incorrecta, una ausencia prolongada o la falta de recogida por parte del Cliente, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del Cliente.
Artículo 9 – Embalaje
Los productos se embalan de forma adecuada para permitir su transporte en condiciones normales.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el cliente particular dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca y, preferiblemente, por correo electrónico a la siguiente dirección: info@united-vintage.com.
El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del bien. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable al vendedor. Los productos deben devolverse completos, en su estado original, sin lavar, sin transformar y sin daños. En el caso de lotes, fardos o cajas, la devolución debe incluir la totalidad del lote recibido. No se aceptará ninguna devolución parcial cuando el producto se haya vendido como un conjunto indivisible.
Artículo 11 – Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Vendedor se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le comunique la decisión del Cliente de desistir (artículo L. 221-24 del Código de Consumo).
A menos que se ofrezca a recoger él mismo los productos, el vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que haya recuperado los productos o hasta que el cliente haya aportado una prueba del envío de los mismos, siendo la fecha que se tendrá en cuenta la de la primera de estas circunstancias.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente elija una forma de envío más cara que la estándar propuesta.
El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dado su consentimiento expreso para que se utilice otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún gasto para el Cliente.
Artículo 12 – Depreciación de los productos devueltos
El producto debe devolverse siguiendo las instrucciones del vendedor y debe incluir, en particular, todos los accesorios entregados.
De conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumo, el Cliente podrá ser considerado responsable en caso de deterioro de los Productos como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Por consiguiente, se podrá aplicar una deducción si los productos devueltos han sido utilizados, lavados, usados durante un tiempo prolongado, están deteriorados, incompletos, modificados o no son aptos para su reventa.
La depreciación se evaluará según criterios objetivos: estado general, olor, signos de uso, suciedad, deterioro, integridad del lote y necesidad de reacondicionamiento.
Artículo 13 – Garantías legales
El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumo, así como de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
La garantía legal de conformidad se aplica cuando el producto presenta un defecto de conformidad, por ejemplo, cuando el producto no funciona según los usos habituales o cuando no se ajusta a la descripción facilitada. La garantía por vicios ocultos cubre los casos en los que exista un vicio no visible en el momento de la venta que haga que el producto no sea apto para su uso o que reduzca muy considerablemente dicho uso.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad.
Los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien, incluidos los bienes que contengan elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto alegado. En el caso de los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital a lo largo de todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que este se produjo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del comerciante, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra y quedarse con el bien, o rescindir el contrato y recibir el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
- 1º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
- 2.º La reparación o sustitución del bien se lleva a cabo transcurrido un plazo de treinta días;
- 3º La reparación o sustitución del bien suponga un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este tenga que asumir de forma definitiva los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si tiene que asumir los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
- 4º La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el vendedor haya intentado subsanarla sin éxito.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es de menor importancia.
Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedara por transcurrir hasta la entrega del bien una vez reparado.
Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación delos artículos L. 217-1 aL. 217-32 del Código del Consumo.
El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código del Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación delos artículos 1641 a1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato. Un bien se considera conforme cuando se ajusta, en particular, a la descripción, el tipo, la calidad y la cantidad previstos en el contrato.
Teniendo en cuenta el carácter vintage y de segunda mano de los Productos, los rastros de uso, los defectos menores, las reparaciones, las variaciones de talla, las diferencias de color o los signos normales de desgaste que se indiquen expresamente o que sean razonablemente previsibles en prendas de segunda mano no constituyen automáticamente un defecto de conformidad.
Cualquier reclamación relacionada con un defecto debe enviarse a:info@united-vintage.com, acompañada, si es posible, de fotografías, del número de pedido y de una descripción detallada del problema.
Artículo 14 – Reclamaciones y atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Por correo electrónico: info@united-vintage.com
El vendedor se esforzará por responder lo antes posible.
Artículo 15 – Mediación en materia de consumo
En caso de reclamación previa a cualquier recurso, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones del Vendedor. De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, si no se llega a un acuerdo o si el Cliente justifica que ha intentado previamente resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito, se le propondrá un procedimiento de mediación facultativo y gratuito, llevado a cabo con espíritu de lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso ante la aparición de cualquier conflicto relativo a las presentes Condiciones Generales de Venta, incluida su validez. Para iniciar esta mediación, el Cliente podrá ponerse en contacto con el mediador del Vendedor en el plazo de un año a partir de la reclamación inicial:
SAS Mediation Solution
Página web: sasmediationsolution-conso.fr
Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Dirección postal: Médiation Solution
222, camino de la Bergerie
01800 Saint Jean de Niost
La parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.
Artículo 16 – Datos personales
El Vendedor recopila y trata los datos personales del Cliente para la gestión de los pedidos, la entrega, la facturación, la atención al cliente y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales si el Cliente ha dado su consentimiento. Se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad disponible en la Página web para conocer las condiciones de tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos.
Artículo 17 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio web, en particular los textos, imágenes, logotipos, marcas, contenidos visuales, vídeos, estructura y elementos gráficos, están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa por escrito del Vendedor.
Artículo 18 – Fuerza mayor
No se podrá exigir responsabilidad alguna al Vendedor en caso de incumplimiento o retraso derivado de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia francesa.
Artículo 19 – Validez de las Condiciones Generales de Venta
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables.
Artículo 20 – Modificación de las condiciones generales de venta
El Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las CGV aplicables son las que estén vigentes en el momento de realizar el pedido.
Artículo 21 – Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
Artículo 22 - Oposición a la venta a domicilio por teléfono (Francia)
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código del Consumidor, los consumidores tienen derecho a inscribirse de forma gratuita en la lista de exclusión de la venta a domicilio por teléfono «Bloctel».
Página web: https://www.bloctel.gouv.fr/
United Vintage se compromete a respetar la normativa aplicable en materia de prospección comercial por teléfono y por SMS.
Artículo 23 - Envío del formulario modelo de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-5 y R.221-1 del Código del Consumo, el Vendedor pone a disposición del Cliente consumidor un formulario tipo de desistimiento.
Formulario de desistimiento
A la atención de: United Vintage
Correo electrónico: info@united-vintage.com
16, rue de la Césière, 74000 Annecy
Por la presente, les notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del inmueble que se indica a continuación:
– Fecha del pedido:
– Fecha de recepción:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha: