CONDIȚII DE VÂNZARE PENTRU CLIENȚI PARTICULARI

Prezentele Condiții generale de vânzare se aplică oricărei comenzi de produse efectuate pe site-ul internet: www.united-vintage.com, de către un client particular. Site-ul este administrat de UNITED VINTAGE, societate cu răspundere limitată cu un capital social de 1 500,00 €, înregistrată la Registrul Comerțului și Societăților din Annecy sub numărul 907 636 419, cu sediul social situat la adresa 51 Rue Carnot, 74000 Annecy, Franța, e-mail: info@united-vintage.com

 

Prezentele Condiții Generale de Vânzare au ca scop definirea condițiilor în care Vânzătorul oferă spre vânzare și livrează produsele sale Clientului prin intermediul Site-ului. Orice comandă plasată pe Site implică acceptarea integrală și fără rezerve a prezentelor CGV de către Client. Clientul confirmă că a luat cunoștință de CGV înainte de a efectua comanda și că le acceptă bifând caseta prevăzută în acest scop înainte de validarea plății. Condițiile generale de vânzare sunt accesibile în orice moment pe Site și pot fi consultate, descărcate și tipărite prin intermediul unui link hipertext.

 

IMPORTANT

 

Orice comandă de Produse plasată pe Site implică acceptarea deplină și fără rezerve a prezentelor Condiții Generale de Vânzare de către Client. Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Condiții Generale de Vânzare înainte de validarea Comenzii sale.

 

Articolul 1 – Definiții

 

Termenii utilizați în continuare au, în prezentele Condiții Generale de Vânzare, următoarele semnificații:

„Magazin”:se referă, după caz, la punctul de vânzare fizic al Vânzătorului.

„Client”:se referă la orice persoană fizică majoră, care acționează în calitate de consumator, în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală, liberă profesională sau agricolă.

„Comandă”:se referă la achiziționarea de Produse de către Client de la Vânzător pe Site.

„Livrare”:se referă la prima prezentare a Produselor la adresa de livrare indicată de Client în momentul plasării Comenzii.

„Părți”:se referă, în ansamblu, la Vânzător și la Client.

„Produse”: se referă la ansamblul produselor oferite spre vânzare pe Site, în special haine vintage și second-hand vândute sub formă de loturi, pachete sau cutii.

„Site”:se referă la site-ul web al Vânzătorului, accesibil la următoarea adresă:www.united-vintage.com.

 

Articolul 2 – Obiectul

 

Prezentele Condiții Generale de Vânzare reglementează vânzarea Produselor oferite de Vânzător către Clienții persoane fizice prin intermediul Site-ului. Clientul este informat că produsele oferite sunt articole de îmbrăcăminte vintage și second-hand, care pot fi vândute sub formă de loturi sau pachete aleatorii. În acest sens, Produsele pot prezenta urme de uzură, variații de mărime, diferențe de culoare, reparații, urme de uzură, găuri sau defecte, inerente naturii lor de articole vestimentare de mâna a doua. Mărimile pot fi estimate în cazul în care etichetele originale lipsesc. Pot apărea ușoare variații de culoare în funcție de luminozitate, de ecranul utilizat sau de condițiile de fotografiere.

 

Articolul 3 – Acceptarea Condițiilor Generale de Vânzare

 

Clientul se angajează să citească cu atenție prezentele Condiții Generale de Vânzare și să le accepte în mod expres, înainte de a efectua plata unei comenzi de produse plasate pe site. Prezentele CGV sunt menționate în partea de jos a fiecărei pagini a site-ului printr-un link accesibil la următoarea adresă: https://www.united-vintage.com/en/fr/policies/terms-of-saleA se vedea nota de ajutor și trebuie consultate înainte de a plasa Comanda. Clientul este invitat să citească cu atenție, să descarce, să imprime Condițiile Generale de Vânzare și să păstreze o copie a acestora. Vânzătorul recomandă Clientului să citească CGV-urile la fiecare nouă Comandă, ultima versiune a acestor CGV-uri aplicându-se oricărei noi Comenzi de Produse. Făcând clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa Comanda, apoi pe al doilea buton „Confirmă comanda” pentru a confirma respectiva Comandă, după ce a bifat în prealabil o casetă prin care confirmă că a luat cunoștință de Condițiile Generale de Vânzare, Clientul recunoaște că a citit, a înțeles și a acceptat Condițiile Generale fără nicio limitare sau condiție.

 

Articolul 4 – Comandarea produselor pe site

 

Pentru a efectua o comandă, clientul trebuie să aibă cel puțin optsprezece (18) ani și să dispună de capacitatea juridică de a încheia contracte. Clientul este rugat să furnizeze informații complete, exacte și actualizate care să permită procesarea Comenzii sale, în special identitatea sa, adresa de livrare, adresa de e-mail și datele de facturare. Câmpurile obligatorii sunt indicate pe Site. Orice eroare sau omisiune în informațiile furnizate de Client poate duce la o întârziere în procesarea sau livrarea comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului să-și confirme, prin orice mijloc adecvat, identitatea sau informațiile furnizate, în special în cazul suspiciunii de fraudă.

 

Articolul 5 – Comenzi

 

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă în cazul unei probleme legate de plată, al epuizării stocului, al unei erori evidente privind prețul sau al suspiciunii de fraudă.

 

5.1 Caracteristicile produselor

 

Vânzătorul prezintă caracteristicile esențiale ale Produselor într-un mod clar și ușor de înțeles în fișele de produs. Deoarece Produsele sunt articole de îmbrăcăminte vintage și second-hand, Clientul recunoaște că pot exista anumite defecte minore, în special: urme de uzură, pete mici, rupturi, reparații, etichete tăiate, variații de mărime sau diferențe de nuanță. Atunci când Produsele sunt vândute sub formă de loturi sau pachete aleatorii, compoziția exactă poate varia de la o Comandă la alta. Mărcile, mărimile, modelele, culorile și stilurile nu sunt garantate pentru fiecare articol în parte, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel în fișa Produsului. Fotografiile sunt furnizate cu titlu ilustrativ, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres că acestea reprezintă exact Produsul vândut. Clientul are obligația de a citi cu atenție fișa produsului înainte de a-și confirma comanda. Orice mențiune privind valoarea orientativă, valoarea ofertei, valoarea de revânzare sau rentabilitatea potențială este furnizată doar cu titlu informativ și nu constituie o garanție de revânzare, de marjă sau de performanță comercială.

 

 

5.2 Procedura de comandă

 

 

Clientul selectează Produsele dorite, le adaugă în coș, apoi verifică conținutul Comenzii înainte de confirmare. Înainte de efectuarea plății, Clientul are la dispoziție un rezumat care indică, în special, Produsele comandate, cantitatea acestora, prețul, taxele aplicabile, eventualele costuri de livrare și suma totală de plată. Validarea Comenzii implică o obligație de plată. Plata se efectuează online prin mijloacele propuse pe Site. Odată ce Comanda a fost validată, se trimite un e-mail de confirmare Clientului la adresa de e-mail furnizată în momentul efectuării Comenzii.

 

5.3 Modificarea sau anularea unei comenzi

 

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii sale înainte de expediere, contactând serviciul de relații cu clienții la următoarea adresă:info@united-vintage.com. Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a procesa solicitarea, fără a oferi însă nicio garanție în cazul în care Comanda este deja în curs de pregătire sau a fost deja expediată. Această prevedere nu privează Clientul de dreptul său legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

 

5.4 Prețuri

 

Prețurile produselor sunt afișate în euro, cu toate taxele incluse (TTC), fără eventualele costuri de livrare. Costurile de livrare sunt indicate înainte de confirmarea definitivă a comenzii. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără ca acest lucru să afecteze Comenzile deja confirmate.

 

5.5 Disponibilitatea produselor

 

Ofertele de produse sunt valabile în limita stocurilor disponibile. În cazul în care un produs nu este disponibil după confirmarea comenzii, vânzătorul va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Clientul va putea alege atunci între:

• rambursarea Produsului indisponibil;
• un produs de înlocuire de valoare echivalentă, sub rezerva acordului expres al clientului.

În cazul unei rambursări, aceasta se va efectua în termen de cel mult paisprezece (14) zile.

 

Articolul 6 – Plata

 

Clientul poate achita Comanda prin mijloacele de plată propuse pe Site. Clientul garantează că dispune de autorizațiile necesare pentru a utiliza metoda de plată aleasă. Plățile sunt securizate de furnizorii de servicii de plată utilizați de Site. Vânzătorul nu păstrează datele bancare complete ale Clientului. Contul Clientului este debitat în momentul confirmării Comenzii. În cazul refuzului plății, Comanda este anulată automat.

 

 

Articolul 7 – Transferul dreptului de proprietate și al riscurilor

 

 

Vânzătorul rămâne proprietarul Produselor până la achitarea integrală a prețului de către Client. Transferul riscului de pierdere sau deteriorare a Produselor are loc în momentul în care Clientul, sau un terț desemnat de acesta, intră fizic în posesia Produselor. În cazul în care Clientul alege el însuși un transportator diferit de cei propuși de Vânzător, transferul riscurilor are loc din momentul predării Produselor către transportatorul ales de Client.

 

Articolul 8 – Livrarea

 

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în momentul plasării Comenzii. Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor de livrare furnizate. Termenele de livrare sunt indicate pe Site sau în timpul procesului de comandă. În cazul unei întârzieri a livrării, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de Codul consumatorului. În cazul absenței la momentul livrării, Clientul va trebui să urmeze instrucțiunile transportatorului pentru a-și recupera coletul. Dacă coletul este returnat Vânzătorului din cauza unei adrese incorecte, a unei absențe prelungite sau a neridicării de către Client, costurile de reexpediere pot fi suportate de Client.

 

Articolul 9 – Ambalarea

 

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a permite transportul lor în condiții normale.

 

Articolul 10 – Dreptul de retragere

 

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul consumatorilor, clientul consumator dispune de un termen de paisprezece (14) zile de la primirea comenzii sale pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să-și justifice decizia.  

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice decizia sa de retragere printr-o declarație fără echivoc și, de preferință, prin e-mail la următoarea adresă: info@united-vintage.com.

Termenul de retragere expiră la paisprezece (14) zile de la data la care clientul, sau un terț, altul decât transportatorul, desemnat de dumneavoastră, intră fizic în posesia bunului. Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care eroarea este imputabilă vânzătorului. Produsele trebuie returnate complete, în starea lor inițială, nespălate, nemodificate și nedeteriorate. În cazul loturilor, pachetelor sau cutiilor, returnarea trebuie să vizeze întregul lot primit. Nu se acceptă returnări parțiale atunci când produsul a fost vândut ca un ansamblu indivizibil.

 

Articolul 11 – Rambursarea în caz de retragere

 

În cazul exercitării dreptului de retragere de către Client, Vânzătorul se angajează să ramburseze integral sumele plătite, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care este informat cu privire la decizia Clientului de a se retrage (articolul L. 221-24 din Codul consumatorilor).

Cu excepția cazului în care se oferă să recupereze el însuși Produsele, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recuperarea Produselor sau până când Clientul prezintă o dovadă a expedierii Produselor, data luată în considerare fiind cea a primului dintre aceste evenimente.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei modalități de livrare mai scumpă decât cea standard propusă nu sunt rambursate.

Vânzătorul va efectua rambursarea utilizând aceeași metodă de plată pe care Clientul a folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul își dă acordul expres pentru utilizarea unei alte metode de plată și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri pentru Client.

 

Articolul 12 – Deprecierea produselor returnate

 

Produsul trebuie returnat conform instrucțiunilor Vânzătorului și trebuie să includă, în special, toate accesoriile livrate.

În conformitate cu articolul L221-23 din Codul consumatorilor, clientul poate fi tras la răspundere în cazul deteriorării produselor ca urmare a unor manipulări care nu sunt necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a acestora.

În consecință, se poate aplica o reducere a prețului dacă produsele returnate au fost utilizate, spălate, purtate o perioadă îndelungată, deteriorate, sunt incomplete, modificate sau nu mai pot fi revândute.

Deprecierea va fi evaluată pe baza unor criterii obiective: starea generală, mirosul, urmele de uzură, murdăria, deteriorarea, integritatea lotului și necesitatea reambalării.

 

Articolul 13 – Garanții legale

 

Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută la articolele L217-3 și următoarele din Codul consumatorilor, precum și de garanția legală împotriva viciilor ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul prezintă un defect de conformitate, de exemplu atunci când produsul nu funcționează conform utilizărilor obișnuite sau când nu corespunde descrierii furnizate. Garanția împotriva viciilor ascunse acoperă cazul unui viciu invizibil la momentul vânzării, care face ca produsul să fie impropriu pentru utilizarea sa sau care îi diminuează foarte mult această utilizare.

Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a solicita aplicarea garanției legale de conformitate în cazul apariției unui defect de conformitate.

Defectele de conformitate care apar în termen de douăzeci și patru de luni de la livrarea bunului, inclusiv a bunului care conține elemente digitale, se prezumă, în absența unei dovezi contrare, că existau la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului invocat. Pentru bunurile second-hand, acest termen este stabilit la douăsprezece luni.

În cazul în care contractul de vânzare a bunului prevede furnizarea unui conținut digital sau a unui serviciu digital în mod continuu pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția legală se aplică respectivului conținut digital sau serviciu digital pe toată durata perioadei de furnizare prevăzute. Pe durata acestei perioade, consumatorul are obligația de a dovedi doar existența neconformității care afectează conținutul digital sau serviciul digital, și nu data la care aceasta a apărut.

Garanția legală de conformitate impune profesionistului, după caz, obligația de a furniza toate actualizările necesare pentru menținerea conformității bunului.

Garanția legală de conformitate îi conferă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea produsului în termen de treizeci de zile de la depunerea cererii, fără costuri și fără inconveniente majore pentru acesta.

În cazul în care produsul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de o prelungire cu șase luni a garanției inițiale.

În cazul în care consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea acestuia, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.

Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție, păstrând bunul, sau poate rezilia contractul, obținând rambursarea integrală a sumei plătite în schimbul restituirii bunului, dacă:

• 1. Profesionistul refuză să repare sau să înlocuiască bunul;
• 2. Repararea sau înlocuirea bunului are loc după o perioadă de treizeci de zile;
• 3. Repararea sau înlocuirea bunului cauzează un inconvenient major consumatorului, în special atunci când consumatorul suportă definitiv costurile de preluare sau de ridicare a bunului neconform sau dacă suportă costurile de instalare a bunului reparat sau de înlocuire;
• 4. Neconformitatea bunului persistă în ciuda încercării vânzătorului de a remedia situația, care nu a avut succes.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului bunului sau la rezilierea contractului atunci când neconformitatea este atât de gravă încât justifică aplicarea imediată a reducerii prețului sau a rezilierii contractului. În acest caz, consumatorul nu este obligat să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea bunului.

Consumatorul nu are dreptul la rezilierea contractului de vânzare dacă neconformitatea este minoră.

Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii acestuia suspendă garanția care mai avea de curge până la livrarea bunului repus în stare de funcționare.

Drepturile menționate mai sus decurg din aplicareaarticolelor L. 217-1 –L. 217-32 din Codul consumatorilor.

Vânzătorul care, cu rea-credință, împiedică punerea în aplicare a garanției legale de conformitate se expune unei amenzi civile în valoare maximă de 300 000 de euro, care poate fi majorată până la 10 % din cifra de afaceri medie anuală (articolul L. 241-5 din Codul consumatorilor).

Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală împotriva viciilor ascunse, în conformitate cuarticolele1641-1649 din Codul civil, pe o perioadă de doi ani de la constatarea defectului. Această garanție conferă dreptul la o reducere a prețului, în cazul în care bunul este păstrat, sau la o rambursare integrală a prețului, în schimbul restituirii bunului.

Vânzătorul are obligația de a livra un bun conform cu contractul. Un bun este conform atunci când corespunde, în special, descrierii, tipului, calității și cantității prevăzute în contract.  

Având în vedere caracterul vintage și faptul că produsele sunt de ocazie, urmele de uzură, defectele minore, reparațiile, variațiile de mărime, diferențele de culoare sau semnele normale de uzură menționate în mod expres sau care pot fi așteptate în mod rezonabil în cazul articolelor vestimentare de ocazie nu constituie în mod automat un defect de conformitate.

Orice reclamație privind o neconformitate trebuie trimisă la adresa:info@united-vintage.com, însoțită, dacă este posibil, de fotografii, de numărul comenzii și de o descriere detaliată a problemei.

 

Articolul 14 – Reclamații și serviciul clienți

 

Pentru orice întrebare sau reclamație, Clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții:

Prin e-mail: info@united-vintage.com

Vânzătorul va face tot posibilul să răspundă cât mai curând posibil.

 

Articolul 15 – Medierea în materie de consum

 

În cazul unei reclamații, înainte de orice acțiune în justiție, Clientul este invitat să contacteze serviciul de reclamații al Vânzătorului. În conformitate cu articolul L. 612-1 din Codul consumatorului, dacă nu se ajunge la un acord sau dacă Clientul dovedește că a încercat, în prealabil, să-și rezolve litigiul direct cu Vânzătorul printr-o reclamație scrisă, i se va propune o procedură de mediere facultativă și gratuită, desfășurată într-un spirit de loialitate și bună-credință, în vederea ajungerii la un acord amiabil în cazul apariției oricărui conflict legat de prezentele CGV, inclusiv în ceea ce privește validitatea acestora. Pentru a iniția această mediere, Clientul poate contacta mediatorul Vânzătorului în termen de un an de la data reclamației inițiale:

 

SAS Mediation Solution

 

Site web: sasmediationsolution-conso.fr

E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr

Adresă poștală: Médiation Solution

222 Chemin de la Bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Partea care dorește să inițieze procedura de mediere trebuie să informeze în prealabil cealaltă parte prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, precizând elementele conflictului.

 

Articolul 16 – Date cu caracter personal

 

Vânzătorul colectează și prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în scopul gestionării Comenzilor, livrării, facturării, serviciului de asistență pentru clienți și, după caz, al trimiterii de comunicări comerciale, dacă Clientul și-a dat consimțământul în acest sens. Clientul este invitat să consulte Politica de confidențialitate disponibilă pe Site pentru a afla modalitățile de prelucrare a datelor sale și modul de exercitare a drepturilor sale.

 

Articolul 17 – Proprietatea intelectuală

 

Toate elementele Site-ului, în special textele, imaginile, logo-urile, mărcile, conținutul vizual, videoclipurile, structura și elementele grafice, sunt protejate de dreptul de proprietate intelectuală. Orice reproducere, reprezentare, modificare sau exploatare, totală sau parțială, fără autorizarea prealabilă scrisă a Vânzătorului, este interzisă.

 

Articolul 18 – Forță majoră

 

Vânzătorul nu va putea fi tras la răspundere în cazul neîndeplinirii obligațiilor sau al unei întârzieri rezultate dintr-un caz de forță majoră, astfel cum este definit la articolul 1218 din Codul civil și în jurisprudența franceză.

 

Articolul 19 – Valabilitatea Condițiilor Generale de Vânzare

 

În cazul în care o clauză din prezentele Condiții Generale de Vânzare este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze vor rămâne pe deplin aplicabile.

 

Articolul 20 – Modificarea Condițiilor Generale de Vânzare

 

Vânzătorul poate modifica prezentele Condiții Generale de Vânzare în orice moment. Condițiile generale de vânzare aplicabile sunt cele în vigoare la momentul plasării comenzii.

 

Articolul 21 – Legislația aplicabilă și instanța competentă

 

Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt supuse legislației franceze. În caz de litigiu, Clientul este invitat să contacteze serviciul de relații cu clienții pentru a găsi o soluție amiabilă.

 

Articolul 22 – Refuzul publicității telefonice (Franța)

 

În conformitate cu articolul L.223-2 din Codul consumatorilor, consumatorii au dreptul să se înscrie gratuit pe lista de opoziție împotriva telemarketingului „Bloctel”.

Site web: https://www.bloctel.gouv.fr/

United Vintage se angajează să respecte normele aplicabile în materie de prospectare comercială prin telefon și prin SMS.

 

Articolul 23 – Transmiterea formularului standard de retragere

 

În conformitate cu prevederile articolelor L.221-5 și R.221-1 din Codul consumatorilor, Vânzătorul pune la dispoziția Clientului consumator un formular tip de retragere.

 

Formular de retragere

În atenția: United Vintage

E-mail: info@united-vintage.com

16 rue de la Césière, 74000 Annecy

 Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea bunului menționat mai jos:

– Comandat pe data de:

– Primit la data de:

– Numele consumatorului:

– Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului:

Data: